Propósito: Texto de preguntas frecuentes (FAQ) dirigido a clientes, que cubre productos, presupuestos, pagos, entregas en la UE, envíos directos, rutas de transporte con menor huella de carbono, inspección de recepción y reclamaciones. Adapte la ubicación de las secciones y los hipervínculos durante la publicación en el sitio web.

Cómo utilizar esta FAQ principal

Este documento está estructurado como contenido de preguntas y respuestas listo para publicar en un sitio web. Puede publicarse como una única página de preguntas frecuentes con función de búsqueda o dividirse en diferentes páginas sobre productos, pedidos, entregas, sostenibilidad y soporte. Las páginas de producto y el proceso de compra deben enlazar a los apartados correspondientes de la FAQ en lugar de repetir explicaciones extensas.

Jerarquía legal: Esta FAQ proporciona orientación general. La confirmación escrita del pedido aplicable y los Términos y Condiciones Generales de Venta de Printlocka tendrán prioridad en caso de cualquier discrepancia.

Secciones de la FAQ

• Sobre Printlocka

• Productos y aplicaciones

• Especificaciones, cumplimiento normativo y muestras

• Stock, pedidos anticipados y disponibilidad

• Presupuestos, precios y pedidos

• Pagos y crédito

• Entrega desde almacén en la UE

• Recogida y envío directo

• Rutas de transporte con menor huella de carbono

• Recepción, daños y reclamaciones

• Sitio web, cuentas y documentos

Sobre Printlocka

1. ¿Qué es Printlocka?

Printlocka es un proveedor B2B de soportes de impresión de gran formato, sistemas de exposición, productos de señalización, soluciones POS y accesorios relacionados. Printlocka B.V. presta servicio a clientes europeos desde los Países Bajos y se basa en la experiencia en productos y cadena de suministro desarrollada desde 2003.

2. ¿A quién suministra Printlocka?

Principalmente suministramos a empresas registradas, incluyendo compañías de impresión de gran formato, fabricantes de rótulos y estructuras, contratistas de exposiciones y eventos, productores publicitarios, especialistas en sistemas de exposición, distribuidores y otros usuarios profesionales. Nuestra oferta comercial estándar no está destinada a consumidores particulares.

3. ¿Dónde está ubicada Printlocka?

Printlocka B.V. tiene su sede en los Países Bajos. Nuestra oficina se encuentra en Hoofddorp y nuestro almacén europeo está ubicado en Gorinchem. La ubicación exacta de entrega o recogida se confirmará en el presupuesto o en la confirmación del pedido correspondiente.

4. ¿A qué países presta servicio Printlocka?

Nos centramos en clientes de toda Europa. Las estimaciones estándar de entrega se aplican principalmente a direcciones comerciales en Europa continental. Las entregas a islas, regiones remotas y destinos europeos fuera de la UE se confirman por separado.

5. ¿Cómo puedo contactar con Printlocka?

Puede enviar un correo electrónico a info@printlocka.com o utilizar las funciones de consulta y solicitud de presupuesto disponibles en www.printlocka.com. Incluya el nombre de su empresa, país de destino, productos requeridos, cantidades y fecha prevista de entrega para que podamos responder de forma eficiente.

Productos y aplicaciones

1. ¿Qué categorías de productos suministra Printlocka?

Nuestra gama incluye una selección de soportes de impresión de gran formato, estructuras de exposición, productos de señalización, productos POS y accesorios. La disponibilidad varía según el SKU, las especificaciones y la ubicación del stock.

2. ¿Suministran únicamente estructuras de exposición o también gráficos terminados?

Muchos productos de exposición se suministran únicamente como estructura o hardware, salvo que el presupuesto o la página del producto indiquen expresamente que la impresión está incluida. Los gráficos impresos o soluciones completas de exposición con impresión pueden estar disponibles para determinados productos y proyectos, y deben confirmarse por escrito.

3. ¿Cómo puedo elegir el material o sistema de exposición adecuado?

Indíquenos la aplicación prevista, la impresora y la tecnología de tinta utilizada, el tamaño requerido, el uso interior o exterior, el periodo de servicio esperado, los requisitos de resistencia al fuego, el método de acabado y el entorno de instalación. Podemos ayudarle a identificar una opción adecuada, pero el cliente sigue siendo responsable de confirmar que el producto es apto para la aplicación final.

4. ¿Los colores y las imágenes de los productos son exactos?

Las imágenes del sitio web, los colores mostrados en pantalla y las fotografías son únicamente ilustrativos. El color, la superficie, la construcción y el acabado pueden variar ligeramente entre diferentes lotes de producción o dispositivos de visualización. Solicite una muestra o una especificación escrita cuando sea importante conseguir una coincidencia visual o técnica exacta.

5. ¿Se pueden personalizar los productos o embalajes?

Las dimensiones, colores, componentes, impresión, etiquetado o embalaje personalizados pueden estar disponibles, sujetos a viabilidad, cantidad mínima de pedido, plazo de producción y aprobación por escrito. Los productos personalizados se cotizan por separado y normalmente no pueden cancelarse ni devolverse una vez iniciada la producción, salvo cuando la ley lo exija o exista un acuerdo escrito.

6. ¿Hay disponibles piezas de repuesto y accesorios?

Algunas piezas de repuesto, bolsas, elementos de fijación y accesorios pueden estar disponibles. Facilite el nombre del producto, SKU, fecha de compra y fotografías de la pieza o del punto de conexión para poder comprobar la compatibilidad.

Especificaciones, Cumplimiento y Muestras

1. ¿Dónde puedo encontrar las especificaciones del producto?

La información clave se muestra en la página del producto correspondiente o se proporciona junto con la cotización. Si falta alguna especificación, indique en su consulta el material requerido, tamaño, peso, grosor, acabado, método de embalaje, cantidad y aplicación. Los documentos de pedido por escrito tienen prioridad sobre las descripciones generales del sitio web.

2. ¿Sus productos cuentan con documentación de resistencia al fuego, FSC u otra documentación?

La documentación depende del producto y de la cadena de suministro específica. Algunos productos seleccionados pueden estar disponibles con informes de pruebas relevantes, declaraciones o documentación relacionada con FSC, pero no debe asumirse que toda la gama cuenta con certificados o autorizaciones de uso de marcas registradas. Indique sus requisitos exactos antes de realizar el pedido para poder verificar la disponibilidad, el alcance, la validez y la redacción permitida de cualquier declaración.

3. ¿Puedo solicitar muestras?

Las muestras pueden estar disponibles para la evaluación del material, revisión de color o pruebas de compatibilidad. La disponibilidad, el tamaño, el coste y los gastos de transporte de las muestras dependen del producto. Una muestra no sustituye las pruebas realizadas bajo las condiciones reales de impresión, acabado, instalación y uso del cliente.

4. ¿Debo probar los productos antes de la producción?

Sí. Los clientes deben probar los materiales nuevos, los nuevos lotes de producción y las aplicaciones desconocidas antes de iniciar una producción completa. Las pruebas deben incluir, según corresponda, impresión, curado, corte, laminado, costura, montaje, adhesión, acabado y condiciones ambientales previstas.

5. ¿Puede Printlocka garantizar la idoneidad del producto para mi uso final?

Podemos proporcionar la información disponible del producto y orientación práctica, pero la idoneidad depende del equipo, la tinta, el procesamiento, la instalación, el entorno y los requisitos específicos del uso final del cliente. Salvo que se acuerde expresamente por escrito, el cliente es responsable de realizar las pruebas del producto y aprobar la aplicación final.

Stock, Prepedidos y Disponibilidad

1. ¿Cómo sé si un producto está disponible en stock en la UE?

Los productos identificados como stock en la UE están sujetos a venta previa. La información del sitio web puede no reflejar los pedidos que se están procesando al mismo tiempo. El stock y la fecha estimada de envío solo se confirman cuando Printlocka acepta el pedido.

2. ¿Qué ocurre si parte de mi pedido no está disponible?

Dependiendo de las circunstancias, podemos enviar los artículos disponibles por separado, mantener el pedido hasta que esté completo, proponer una alternativa o confirmar una nueva fecha de envío. Las entregas parciales pueden facturarse por separado. Pueden aplicarse costes adicionales de entrega cuando el cliente solicite envíos separados.

3. ¿Puedo realizar un pedido anticipado de un producto que no está en stock?

Sí, determinados productos pueden reservarse mediante pedido anticipado para futuras entregas o mediante un acuerdo de almacenamiento específico. Proporcione el SKU o la descripción del producto, especificaciones, tamaño, cantidad, fecha de entrega requerida, destino y cualquier requisito de verificación mediante muestra.

4. ¿Se aplican los plazos estándar de entrega en la UE a los pedidos anticipados o productos personalizados?

No. Los productos de pedido anticipado, personalizados, sin stock y enviados directamente desde China tienen plazos de entrega específicos indicados en la cotización o confirmación del pedido.

5. ¿Puede Printlocka reservar stock para mi empresa?

Puede considerarse un acuerdo de stock reservado o suministro bajo demanda para necesidades recurrentes. Los volúmenes previstos, periodo de reserva, condiciones de pago, cantidad mínima de retirada, almacenamiento, calendario de liberación y gestión del stock no utilizado deben acordarse por escrito.

Cotizaciones, Precios y Pedidos

1. ¿Cómo puedo solicitar una cotización?

Añada los productos al carrito de cotización o póngase en contacto con nosotros directamente. Incluya los datos de la empresa, producto o SKU, especificaciones, cantidad, dirección de entrega, fecha límite de entrega y cualquier requisito de certificación, embalaje, muestras o impresión.

2. ¿Los precios de la web son definitivos?

Salvo que se indique claramente lo contrario, los precios publicados en la web son orientativos y pueden depender de la cantidad, especificaciones, ubicación del stock, embalaje, método de entrega, impuestos y divisa. La cotización aceptada o la confirmación del pedido establecerá el precio y el alcance aplicables.

3. ¿El IVA y la entrega están incluidos?

El IVA y los gastos de transporte solo están incluidos cuando se indique expresamente. El tratamiento del IVA aplicable dependerá de la operación y de la información del cliente validada. La entrega, servicios exprés, palés, manipulación especial y recargos por zonas remotas pueden cotizarse por separado.

4. ¿Ofrecen precios por volumen?

Puede haber precios especiales según la cantidad por caja, embalaje a granel, palé, volumen de rollos, cantidad de proyecto o carga de contenedor. Los descuentos por volumen aplicables se indicarán en la cotización y solo serán válidos para el producto, cantidad, periodo de validez y condiciones de entrega especificados.

5. ¿Cuánto tiempo es válida una cotización?

El periodo de validez se indica en la cotización. Los precios pueden modificarse después de su vencimiento debido a cambios en stock, tipos de cambio, costes de materias primas, transporte, aranceles o proveedores.

6. ¿Cuándo se acepta un pedido?

Una consulta, solicitud de cotización o pedido de compra no garantiza por sí mismo la aceptación. El pedido será aceptado cuando Printlocka emita una aceptación escrita o una confirmación del pedido, sujeto a las condiciones indicadas.

7. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Cualquier modificación o cancelación solo será efectiva cuando sea aceptada por escrito. Los costes ya incurridos podrán ser facturados. Los productos personalizados, cortados a medida, impresos, pedidos por anticipado o adquiridos especialmente pueden no ser cancelables una vez iniciado el trabajo o la compra.

Pago y Crédito

1. ¿Qué condiciones de pago están disponibles?

Los pedidos normalmente requieren pago anticipado, salvo que se hayan aprobado condiciones de crédito por escrito. Los clientes aprobados pueden disponer de condiciones de crédito de hasta 30 días, según se indique en la factura o confirmación del pedido. La aprobación del crédito, el límite y su continuidad están sujetos a revisión.

2. ¿Cuándo comienza la preparación del pedido?

La preparación comienza después de que el pedido haya sido aceptado y se haya recibido el pago o confirmado la línea de crédito aprobada. La producción o adquisición de productos personalizados o no disponibles en stock también puede requerir la aprobación de diseños, muestras o especificaciones.

3. ¿Qué divisas y métodos de pago aceptan?

La moneda disponible y las instrucciones de pago aparecen en la cotización o factura. Los clientes deben utilizar únicamente los datos bancarios indicados en una factura auténtica de Printlocka y verificar directamente con nosotros cualquier solicitud inesperada de cambio de datos bancarios.

4. ¿Se puede realizar un primer pedido con crédito?

El crédito no es automático. A los nuevos clientes normalmente se les solicita pago anticipado, salvo que el crédito haya sido aprobado tras una revisión comercial y financiera.

Entrega desde el Almacén de la UE

1. ¿Desde dónde se envían los pedidos con stock en la UE?

Los productos confirmados como disponibles en stock se envían desde nuestro almacén en Gorinchem, Países Bajos, salvo que se indique otro punto de expedición en la confirmación del pedido.

2. ¿Cuáles son los plazos estimados de preparación y envío?

Los pedidos estándar de paquetes y pedidos mixtos con productos en stock normalmente se envían en 1–2 días laborables. Los pedidos sobredimensionados o paletizados normalmente requieren 2–3 días laborables. Los productos ubicados en almacenes externos o de socios normalmente requieren 3–5 días laborables. Los productos bajo pedido, personalizados o sin stock tendrán plazos confirmados por separado.

3. ¿Cuál es la hora límite diaria para realizar pedidos?

Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 12:00 hora de Europa Central (CET/CEST) en un día laborable normalmente comenzarán a procesarse ese mismo día. Los pedidos posteriores, de fin de semana o festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. La hora límite no garantiza el envío el mismo día.

4. ¿Cuáles son los tiempos estimados de transporte después del envío?

Las estimaciones habituales para direcciones comerciales en territorio continental son:

Países Bajos: 1 día laborable

Bélgica y Luxemburgo: 1–2 días laborables

Alemania: 1–3 días laborables

Francia, Dinamarca y Austria: 2–3 días laborables

República Checa y Polonia: 2–4 días laborables

Italia, España y otros destinos de la UE continental: 3–5 días laborables

Las regiones remotas y las islas europeas suelen requerir 4–7 días laborables o una cotización específica. Los destinos fuera de la UE se confirmarán por separado.

5. ¿Cuál es el tiempo total estimado desde la confirmación hasta la entrega?

Para pedidos estándar de productos en stock, calcule aproximadamente:

Países Bajos: 2–3 días laborables

Bélgica, Luxemburgo y Alemania: 2–5 días laborables

Francia, Dinamarca y Austria: 3–5 días laborables

Muchos otros destinos de la UE continental: 4–7 días laborables

El tiempo total combina la preparación del pedido y el transporte del operador logístico.

6. ¿Las fechas de envío y entrega están garantizadas?

No. Las fechas de envío, tiempos de tránsito y fechas de entrega son estimaciones, salvo que Printlocka acepte expresamente un compromiso vinculante por escrito. Los palés, productos de gran tamaño, accesos restringidos, zonas remotas, aduanas e incidencias del transportista pueden ampliar los plazos de entrega.

7. ¿Está disponible la entrega exprés?

El servicio exprés puede estar disponible para determinados pedidos de paquetes y destinos con un coste adicional. Contacte con nosotros antes de realizar el pedido para comprobar stock, tamaño del pedido, embalaje, disponibilidad del transportista y fecha requerida.

8. ¿Recibiré información de seguimiento?

Cuando exista seguimiento disponible, se proporcionará después del envío. La activación puede tardar varias horas después de la recogida. Algunos servicios de palés, grupaje y transporte especializado ofrecen seguimiento limitado.

9. ¿Qué información es necesaria para la entrega?

Proporcione una dirección comercial completa, nombre de contacto, número de teléfono e instrucciones de entrega. Informe previamente sobre accesos restringidos, horarios limitados, necesidad de cita previa, plataforma elevadora o carretilla elevadora, recintos de exposición, obras, almacenes de terceros o entregas residenciales.

10. ¿Qué término de entrega se aplica normalmente?

Salvo acuerdo contrario por escrito, la entrega se realizará bajo el término DAP (Delivered At Place / Entregado en Lugar, Incoterms 2020) al destino indicado en la confirmación del pedido. La mercancía se pondrá a disposición del cliente en el vehículo de llegada, preparada para su descarga. La descarga, desembalaje, manipulación interna, instalación y traslado más allá del punto acordado no están incluidos.

11. ¿Qué debo hacer para una exposición o proyecto con fecha fija?

Indique la fecha requerida de entrega al solicitar la cotización y contacte con nosotros antes de realizar el pedido. No programe impresión, instalación, producción, asistencia a exposiciones u otros trabajos con plazos críticos hasta que la mercancía haya llegado y haya sido inspeccionada.

12. ¿Qué ocurre si la entrega falla debido a información incorrecta sobre la dirección o el acceso?

Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, acceso limitado, tiempos de espera, entrega fallida o reenvío podrán ser facturados al cliente.

Recogida y Envío Directo

1. ¿Puedo recoger un pedido en el almacén?

La recogida puede estar disponible mediante acuerdo previo por escrito. No envíe ningún vehículo hasta que se hayan confirmado la hora de recogida, la referencia, el número de paquetes, las dimensiones, el peso y los requisitos de carga.

2. ¿Puede Printlocka realizar envíos directos desde China u otro origen?

Los envíos directos pueden estar disponibles para pedidos adecuados de productos no almacenados, proyectos, palés o contenedores completos. El plazo de entrega, el Incoterm, la responsabilidad de importación, los aranceles, los impuestos, la documentación y la ruta de entrega se indicarán por separado.

3. ¿Puede entregarse directamente un contenedor completo desde un puerto europeo hasta mi almacén?

Potencialmente, sí. Cuando el volumen del pedido justifica un contenedor completo y el lugar de entrega puede recibirlo, la entrega directa desde el puerto hasta el comprador puede evitar etapas innecesarias de distribución terrestre. La viabilidad depende del producto, la ruta, el estado aduanero, la capacidad del transportista, los acuerdos de descarga y las condiciones de entrega por escrito.

Rutas de Transporte con Menor Huella de Carbono

1. ¿Por qué puede reducir las emisiones de transporte la entrega directa?

Una ruta directa desde el puerto hasta el comprador puede reducir los kilómetros recorridos por carretera y las etapas de manipulación en comparación con el envío de la misma carga completa a través de uno o varios distribuidores interiores. El resultado depende de cada ruta específica, y la entrega directa no siempre implica automáticamente una menor huella de carbono.

2. ¿Cuál es el cálculo ilustrativo para una carga de 20 toneladas?

Utilizando un factor de planificación indicativo de 0,05 kg de CO₂e por tonelada-kilómetro, una carga de 20 toneladas genera aproximadamente 1,0 kg de CO₂e por cada kilómetro recorrido por carretera. Por lo tanto, una ruta directa de 300 km produciría unas emisiones estimadas de 300 kg de CO₂e.

3. ¿Cuánto podría ahorrar la ruta directa ilustrativa?

En comparación con una ruta de 700 km pasando por un distribuidor, el ejemplo de ruta directa de 300 km ahorra aproximadamente 400 kg de CO₂e, es decir, un 57 %. En comparación con una ruta de 1.000 km pasando por dos distribuidores, ahorra aproximadamente 700 kg de CO₂e, es decir, un 70 %.

4. ¿Qué incluye y qué excluye la estimación de carbono?

El ejemplo solo contempla el transporte por carretera en Europa. Excluye el transporte marítimo, la manipulación en puertos, el almacenamiento, el embalaje y la fabricación del producto. Los resultados reales dependen de la distancia verificada de la ruta, la tecnología del vehículo, el combustible utilizado, la utilización de la carga, la consolidación de envíos y los trayectos en vacío.

5. ¿Puede Printlocka proporcionar una estimación específica para un envío?

Podemos ayudar a comparar rutas posibles cuando se dispone de suficiente información sobre el envío y el destino. Cualquier resultado debe considerarse una estimación, salvo que utilice datos específicos del transportista y distancias verificadas. La metodología ilustrativa hace referencia al GLEC Framework v3.1 y a los Factores de Conversión de GEI del Gobierno del Reino Unido de 2025.

Recepción, Daños y Reclamaciones

1. ¿Qué debo inspeccionar cuando llega la entrega?

Compruebe el número de paquetes o palés y su estado externo antes de aceptar la entrega. Registre cualquier daño visible, falta de mercancía o irregularidad en el embalaje en el documento de entrega del transportista y tome fotografías claras siempre que sea posible.

2. ¿Con qué rapidez deben notificarse los daños visibles durante el transporte?

Notifíquelo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas. En cualquier caso, los defectos visibles, faltantes o daños deben comunicarse por escrito dentro de los 5 días laborables posteriores a la entrega, incluyendo fotografías, el número de pedido o factura y una descripción clara.

3. ¿Cómo deben notificarse los defectos ocultos?

Los defectos ocultos o no visibles deben notificarse por escrito dentro de los 14 días posteriores a su descubrimiento, de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta aplicables. Conserve el producto, el embalaje y las pruebas disponibles para su inspección.

4. ¿Firmar como “sin revisar” conserva el derecho a reclamar?

No. Firmar un comprobante de entrega indicando “sin revisar” no sustituye la inspección inmediata ni la notificación escrita oportuna.

5. ¿Qué información debe incluir una reclamación?

Incluya los datos de la empresa y de contacto, número de pedido o factura, SKU, cantidad afectada, fecha de recepción, descripción del problema, fotografías de los productos y del embalaje, etiquetas o detalles del lote, y cualquier anotación del transportista. No deseche ni modifique los productos afectados hasta recibir instrucciones.

6. ¿Puedo devolver productos no deseados?

Las devoluciones comerciales requieren autorización previa por escrito y están sujetas a las Condiciones Generales de Venta aplicables. Los productos personalizados, cortados, impresos, usados, abiertos o adquiridos especialmente normalmente no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos o que se haya acordado lo contrario. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Sitio Web, Cuentas y Documentos

1. ¿Necesito una cuenta para solicitar una cotización?

Los requisitos de cuenta dependen de la función del sitio web. Incluso sin una cuenta online, puede ponerse en contacto directamente con Printlocka. Antes de aceptar un pedido será necesario proporcionar información completa de la empresa, facturación, IVA y entrega.

2. ¿Cómo se utiliza mi información empresarial?

La información se utiliza para responder consultas, preparar presupuestos, evaluar pedidos, organizar entregas, gestionar cuentas y cumplir con obligaciones legales. Consulte la Política de Privacidad del sitio web para conocer los detalles aplicables.

3. ¿Qué documento tiene prioridad si la información difiere?

La confirmación escrita del pedido aplicable y las Condiciones Generales de Venta de Printlocka tienen prioridad sobre esta sección de preguntas frecuentes y otra información general del sitio web. Los documentos escritos específicos del producto tienen prioridad sobre las descripciones generales cuando traten el mismo asunto.

4. ¿Puede cambiar esta sección de preguntas frecuentes?

Sí. Los productos, existencias, servicios, redes de entrega y procedimientos pueden cambiar. La versión online actual se aplica como guía general, mientras que los documentos de pedido aceptados regulan cada transacción.

Tablas de Referencia de Entrega

Las siguientes estimaciones se aplican a pedidos de almacenes de la UE después de la aceptación y el pago o la confirmación de crédito aprobada. Son estimaciones y no plazos de entrega garantizados.

Días laborables:De lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales de los Países Bajos y, cuando corresponda, los días festivos oficiales del país de destino. Los cierres del almacén también pueden afectar al procesamiento.

Comparación ilustrativa de carbono: carga de 20 toneladas

Supuesto de planificación: 0,05 kg de CO₂e por tonelada-kilómetro. Para una carga de 20 toneladas, esto equivale aproximadamente a 1,0 kg de CO₂e por cada kilómetro recorrido por carretera.

Nota de cálculo: Estos ejemplos cubren únicamente el transporte por carretera en Europa y excluyen el transporte marítimo, la manipulación en puertos, el almacenamiento, el embalaje y la fabricación del producto. Las emisiones reales requieren distancias de ruta verificadas e información específica del transportista. CO₂e significa equivalente de dióxido de carbono.

Contacto de la empresa

Empresa: Printlocka B.V.

Oficina: Dreamstreet 71, 2133 LK Hoofddorp, Países Bajos

Almacén europeo: Edisonweg 44, 4207 HG Gorinchem, Países Bajos

Correo electrónico: info@printlocka.com

Sitio web: www.printlocka.com