Zweck: Kundenorientierte FAQ-Texte zu Produkten, Angeboten, Zahlungen, EU-Lieferungen, Direktversand, CO₂-ärmeren Frachtrouten, Wareneingangsprüfung und Reklamationen. Passen Sie die Abschnittsplatzierung und Hyperlinks während der Website-Veröffentlichung entsprechend an.

So verwenden Sie diese Master-FAQ

Dieses Dokument ist als websitefähiger Frage-und-Antwort-Inhalt strukturiert. Es kann als eine durchsuchbare FAQ-Seite veröffentlicht oder auf verschiedene Bereiche wie Produktseiten, Bestellungen, Lieferung, Nachhaltigkeit und Support aufgeteilt werden. Produktseiten und der Checkout-Bereich sollten auf die entsprechenden FAQ-Anker verlinken, anstatt lange Erklärungen zu wiederholen.

Rechtliche Rangfolge:
Diese FAQ dient als allgemeine Orientierung. Bei Abweichungen haben die schriftliche Auftragsbestätigung und die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Printlocka Vorrang.

FAQ-Bereiche

• Über Printlocka

• Produkte und Anwendungen

• Spezifikationen, Konformität und Muster

• Lagerbestand, Vorbestellungen und Verfügbarkeit

• Angebote, Preise und Bestellungen

• Zahlung und Kreditbedingungen

• Lieferung aus dem EU-Lager

• Abholung und Direktversand

• CO₂-reduzierte Frachtrouten

• Wareneingang, Beschädigungen und Reklamationen

• Website, Kundenkonten und Dokumente

Über Printlocka

1. Was ist Printlocka?

Printlocka ist ein B2B-Lieferant für großformatige Druckmedien, Displaysysteme, Beschilderungsprodukte, POS-Lösungen und entsprechendes Zubehör. Printlocka B.V. betreut europäische Kunden aus den Niederlanden und baut auf Lieferketten- sowie Produkterfahrung auf, die seit 2003 entwickelt wurde.

2. An wen liefert Printlocka?

Wir beliefern hauptsächlich registrierte Unternehmen, darunter Großformatdruckereien, Schilderhersteller und Verarbeiter, Messe- und Eventdienstleister, Werbeproduzenten, Display-Spezialisten, Wiederverkäufer sowie andere professionelle Anwender. Unser reguläres kommerzielles Angebot richtet sich nicht an Privatverbraucher.

3. Wo befindet sich Printlocka?

Printlocka B.V. hat seinen Sitz in den Niederlanden. Unser Büro befindet sich in Hoofddorp und unser EU-Lager in Gorinchem. Der jeweilige Liefer- oder Abholort wird in der Angebots- oder Auftragsbestätigung angegeben.

4. Welche Länder beliefert Printlocka?

Wir konzentrieren uns auf Kunden in ganz Europa. Die Standard-Lieferzeiten gelten hauptsächlich für Geschäftsadressen auf dem europäischen Festland. Lieferungen zu Inseln, abgelegenen Regionen und europäischen Nicht-EU-Ländern werden separat bestätigt.

5. Wie kann ich Printlocka kontaktieren?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@printlocka.com oder nutzen Sie die Anfrage- und Angebotsfunktionen auf www.printlocka.com. Bitte geben Sie Ihren Firmennamen, das Zielland, die gewünschten Produkte, Mengen und den gewünschten Liefertermin an, damit wir effizient antworten können.

Produkte und Anwendungen

1. Welche Produktkategorien liefern Sie?

Unser Sortiment umfasst ausgewählte großformatige Druckmedien, Display-Hardware, Beschilderungsprodukte, POS-Produkte und Zubehör. Die Verfügbarkeit hängt von Artikelnummer, Spezifikation und Lagerstandort ab.

2. Liefern Sie nur Display-Hardware oder auch fertige Druckgrafiken?

Viele Display-Produkte werden standardmäßig nur als Hardware geliefert, sofern auf der Angebotsseite oder im Angebot nicht ausdrücklich angegeben ist, dass der Druck enthalten ist. Bedruckte Grafiken oder komplette bedruckte Display-Lösungen können für ausgewählte Produkte und Projekte verfügbar sein und müssen schriftlich bestätigt werden.

3. Wie wähle ich das richtige Material oder Displaysystem aus?

Teilen Sie uns bitte die geplante Anwendung, Drucker- und Tintentechnologie, benötigte Größe, Innen- oder Außenbereich, erwartete Nutzungsdauer, Anforderungen an das Brandverhalten, gewünschte Weiterverarbeitung sowie die Installationsumgebung mit. Anschließend können wir Ihnen bei der Auswahl einer geeigneten Lösung helfen. Die Verantwortung für die endgültige Eignung des Produkts für die jeweilige Anwendung liegt jedoch beim Kunden.

4. Entsprechen Produktfarben und Bilder exakt der Realität?

Website-Bilder, Bildschirmdarstellungen und Fotografien dienen nur zur Veranschaulichung. Farben, Oberflächen, Konstruktion und Verarbeitung können zwischen Produktionschargen oder verschiedenen Anzeigegeräten leicht abweichen. Fordern Sie ein Muster oder eine schriftliche Spezifikation an, wenn eine exakte optische oder technische Übereinstimmung erforderlich ist.

5. Können Produkte oder Verpackungen individuell angepasst werden?

Individuelle Abmessungen, Farben, Komponenten, Bedruckungen, Kennzeichnungen oder Verpackungen können je nach Machbarkeit, Mindestbestellmenge, Lieferzeit und schriftlicher Genehmigung verfügbar sein. Sonderanfertigungen werden separat angeboten und können in der Regel nach Produktionsbeginn nicht storniert oder zurückgegeben werden, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart wurde.

6. Sind Ersatzteile und Zubehör erhältlich?

Ausgewählte Ersatzteile, Transporttaschen, Befestigungselemente und Zubehör können verfügbar sein. Bitte geben Sie den Produktnamen, die Artikelnummer (SKU), das Kaufdatum sowie Fotos des benötigten Teils oder der Anschlussstelle an, damit die Kompatibilität geprüft werden kann.

Spezifikationen, Konformität und Muster

1. Wo finde ich Produktspezifikationen?

Die wichtigsten Informationen sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben oder werden mit dem Angebot bereitgestellt. Falls eine Spezifikation fehlt, geben Sie bitte bei Ihrer Anfrage das gewünschte Material, die Größe, das Gewicht, die Stärke, die Oberfläche, die Verpackungsmethode, die Menge und den Verwendungszweck an. Schriftliche Bestelldokumente haben Vorrang vor allgemeinen Website-Beschreibungen.

2. Verfügen Ihre Produkte über flammhemmende Eigenschaften, FSC- oder andere Dokumentationen?

Die verfügbaren Dokumente sind produkt- und lieferkettenspezifisch. Für ausgewählte Produkte können entsprechende Prüfberichte, Erklärungen oder FSC-bezogene Dokumentationen verfügbar sein. Es darf jedoch nicht davon ausgegangen werden, dass die gesamte Produktpalette über Zertifikate oder Markenansprüche verfügt. Bitte teilen Sie uns Ihre genauen Anforderungen vor der Bestellung mit, damit Verfügbarkeit, Umfang, Gültigkeit und zulässige Formulierungen für entsprechende Angaben geprüft werden können.

3. Kann ich Muster anfordern?

Muster können zur Materialbewertung, Farbabstimmung oder Kompatibilitätsprüfung verfügbar sein. Verfügbarkeit, Größe, Kosten und Versandkosten von Mustern hängen vom jeweiligen Produkt ab. Ein Muster ersetzt keine Prüfung unter den tatsächlichen Bedingungen des Kunden hinsichtlich Druck, Verarbeitung, Installation und Nutzung.

4. Sollte ich Produkte vor der Serienproduktion testen?

Ja. Kunden sollten neue Materialien, neue Produktionschargen und unbekannte Anwendungen vor der vollständigen Produktion testen. Die Prüfung sollte je nach Anwendung Druck, Aushärtung, Schneiden, Laminieren, Nähen, Montage, Haftung, Weiterverarbeitung und die vorgesehenen Umgebungsbedingungen umfassen.

5. Kann Printlocka die Eignung für meine Endanwendung garantieren?

Wir stellen verfügbare Produktinformationen und praktische Unterstützung bereit. Die Eignung hängt jedoch von Geräten, Tinten, Verarbeitung, Installation, Umgebung und den Anforderungen der jeweiligen Endanwendung ab. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, ist der Kunde für Produkttests und die endgültige Freigabe der Anwendung verantwortlich.

Lagerbestand, Vorbestellungen und Verfügbarkeit

1. Wie erkenne ich, ob ein Produkt im EU-Lager verfügbar ist?

Produkte, die als EU-Lagerware gekennzeichnet sind, unterliegen dem Verkauf nach Verfügbarkeit. Website-Informationen spiegeln möglicherweise nicht gleichzeitig bearbeitete Bestellungen wider. Der Lagerbestand und das voraussichtliche Versanddatum werden erst bestätigt, wenn Printlocka die Bestellung akzeptiert.

2. Was passiert, wenn ein Teil meiner Bestellung nicht verfügbar ist?

Je nach Situation können wir verfügbare Artikel separat versenden, die Bestellung bis zur vollständigen Verfügbarkeit zurückhalten, eine Alternative anbieten oder ein neues Versanddatum bestätigen. Teillieferungen können separat berechnet werden. Zusätzliche Versandkosten können entstehen, wenn der Kunde getrennte Lieferungen wünscht.

3. Kann ich ein nicht lagerndes Produkt vorbestellen?

Ja. Ausgewählte Produkte können für zukünftige Lieferungen vorbestellt oder im Rahmen einer vereinbarten Lagerhaltung reserviert werden. Bitte geben Sie die SKU oder Produktbeschreibung, Spezifikation, Größe, Menge, gewünschtes Lieferdatum, Zielort und gegebenenfalls Anforderungen zur Musterprüfung an.

4. Gelten die Standard-EU-Lieferzeiten auch für Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen?

Nein. Für Vorbestellungen, kundenspezifische Produkte, nicht lagernde Produkte und Direktlieferungen aus China gelten separate Lieferzeiten, die im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegeben werden.

5. Kann Printlocka Lagerbestand für mein Unternehmen reservieren?

Eine Abruflager- oder Reservierungsvereinbarung kann bei regelmäßigem Bedarf geprüft werden. Prognostizierte Mengen, Reservierungszeitraum, Zahlungsbedingungen, Mindestabrufmenge, Lagerung, Freigabeplan und Umgang mit nicht abgerufenem Lagerbestand müssen schriftlich vereinbart werden.

Angebote, Preise und Bestellungen

1. Wie kann ich ein Angebot anfordern?

Fügen Sie Produkte zum Angebotskorb hinzu oder kontaktieren Sie uns direkt. Bitte geben Sie Unternehmensdaten, Produkt oder SKU, Spezifikationen, Menge, Lieferadresse, gewünschten Liefertermin sowie Anforderungen an Zertifizierungen, Verpackung, Muster oder Druck an.

2. Sind die Website-Preise endgültig?

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, dienen die auf der Website angegebenen Preise als Richtwerte und können von Menge, Spezifikation, Lagerstandort, Verpackung, Liefermethode, Steuern und Währung abhängen. Das akzeptierte Angebot oder die Auftragsbestätigung legt den gültigen Preis und den Leistungsumfang fest.

3. Sind Mehrwertsteuer und Lieferung enthalten?

Die Mehrwertsteuer (MwSt.) und Versandkosten sind nur dann enthalten, wenn dies ausdrücklich angegeben ist. Die geltende Mehrwertsteuerregelung hängt von der Transaktion und den bestätigten Kundendaten ab. Lieferkosten, Expressversand, Paletten, Sonderhandling und Zuschläge für abgelegene Gebiete können separat berechnet werden.

4. Bieten Sie Mengenpreise an?

Mengenabhängige Preise können für Kartons, Großverpackungen, Paletten, Rollenabnahmen, Projektmengen oder Containerladungen verfügbar sein. Entsprechende Preisstaffeln werden im Angebot angegeben und gelten ausschließlich für das angegebene Produkt, die Menge, den Gültigkeitszeitraum und die Lieferbedingungen.

5. Wie lange ist ein Angebot gültig?

Die Gültigkeitsdauer ist im Angebot angegeben. Nach Ablauf dieser Frist können Preise aufgrund von Lagerbestand, Wechselkursen, Rohstoffkosten, Frachtkosten, Zöllen oder Änderungen bei Lieferanten angepasst werden.

6. Wann wird eine Bestellung angenommen?

Eine Anfrage, Angebotsanforderung oder Bestellung stellt allein keine Garantie für eine Annahme dar. Die Bestellung gilt als angenommen, sobald Printlocka eine schriftliche Annahme oder eine Auftragsbestätigung ausstellt, vorbehaltlich der darin genannten Bedingungen.

7. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Eine Änderung oder Stornierung ist nur wirksam, wenn sie schriftlich bestätigt wurde. Bereits entstandene Kosten können berechnet werden. Kundenspezifische, zugeschnittene, bedruckte, vorbestellte oder speziell beschaffte Produkte können möglicherweise nicht storniert werden, sobald die Bearbeitung oder Beschaffung begonnen hat.

Zahlung und Kreditbedingungen

1. Welche Zahlungsbedingungen stehen zur Verfügung?

Bestellungen werden grundsätzlich im Voraus bezahlt, sofern keine schriftlich genehmigten Kreditbedingungen vereinbart wurden. Genehmigte Kunden können Zahlungsziele von bis zu 30 Tagen erhalten, wie auf der Rechnung oder Auftragsbestätigung angegeben. Die Kreditgenehmigung, das Kreditlimit und die weitere Verfügbarkeit unterliegen einer laufenden Prüfung.

2. Wann beginnt die Auftragsbearbeitung?

Die Bearbeitung beginnt, nachdem die Bestellung angenommen wurde und die Zahlung eingegangen ist oder genehmigte Kreditbedingungen bestätigt wurden. Für kundenspezifische und nicht lagergeführte Produkte können außerdem die Freigabe von Druckdaten, Mustern oder Spezifikationen erforderlich sein.

3. Welche Währungen und Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die verfügbaren Währungen und Zahlungsinformationen sind im Angebot oder auf der Rechnung angegeben. Kunden sollten ausschließlich die in einer authentischen Printlocka-Rechnung angegebenen Bankdaten verwenden und unerwartete Änderungen der Bankverbindung direkt mit uns überprüfen.

4. Kann eine Erstbestellung auf Rechnung erfolgen?

Eine Kreditgewährung erfolgt nicht automatisch. Neukunden werden grundsätzlich um Vorauszahlung gebeten, sofern nach einer kaufmännischen und finanziellen Prüfung keine Kreditbedingungen genehmigt wurden.

EU-Lagerlieferung

1. Von wo werden EU-Lagerbestellungen versendet?

Produkte, die als lagernd bestätigt wurden, werden aus unserem Lager in Gorinchem, Niederlande, versendet, sofern in der Auftragsbestätigung kein anderer Versandort angegeben ist.

2. Wie lange sind die voraussichtlichen Versandzeiten?

Standardmäßige Lagerbestellungen mit Paketen oder gemischten Produkten werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen versendet. Übergrößen oder palettierte Bestellungen benötigen normalerweise 2–3 Werktage. Produkte an externen oder Partnerstandorten benötigen in der Regel 3–5 Werktage. Vorbestellungen, kundenspezifische Produkte und nicht lagernde Artikel werden separat mitgeteilt.

3. Wie lautet die tägliche Bestellannahme-Frist?

Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (MEZ/MESZ) eingehen und bestätigt werden, beginnen normalerweise noch am selben Tag mit der Bearbeitung. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet. Die Annahmefrist garantiert keinen Versand am selben Tag.

4. Wie lange sind die voraussichtlichen Transportzeiten nach dem Versand?

Typische Richtwerte für Geschäftsadressen auf dem europäischen Festland sind:
Niederlande: 1 Werktag;
Belgien und Luxemburg: 1–2 Werktage;
Deutschland: 1–3 Werktage;
Frankreich, Dänemark und Österreich: 2–3 Werktage;
Tschechische Republik und Polen: 2–4 Werktage;
Italien, Spanien und andere EU-Festlandziele: 3–5 Werktage.

Abgelegene Regionen und europäische Inseln benötigen normalerweise 4–7 Werktage oder ein separates Angebot. Lieferungen in Nicht-EU-Länder werden individuell bestätigt.

5. Wie lange dauert es insgesamt von der Auftragsbestätigung bis zur Lieferung?

Für standardmäßige Lager-Paketbestellungen sollten ungefähr folgende Zeiten eingeplant werden:
innerhalb der Niederlande ca. 2–3 Werktage;
Belgien, Luxemburg und Deutschland ca. 2–5 Werktage;
Frankreich, Dänemark und Österreich ca. 3–5 Werktage;
viele andere EU-Festlandziele ca. 4–7 Werktage.

Die Gesamtzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit als auch die Transportzeit.

6. Sind Versand- und Liefertermine garantiert?

Nein. Versandtermine, Transportzeiten und Liefertermine sind Schätzungen, sofern Printlocka nicht ausdrücklich schriftlich eine verbindliche Zusage erteilt. Paletten, übergroße Waren, eingeschränkte Zufahrten, abgelegene Gebiete, Zollabfertigungen und Störungen beim Transportdienstleister können zu Verzögerungen führen.

7. Ist Expressversand verfügbar?

Ein Expressversand kann für ausgewählte Paketbestellungen und Zielorte gegen zusätzliche Kosten verfügbar sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, damit Lagerbestand, Bestellumfang, Verpackung, Transportmöglichkeiten und gewünschter Liefertermin geprüft werden können.

8. Erhalte ich Tracking-Informationen?

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird diese nach dem Versand bereitgestellt. Die Aktivierung kann nach der Abholung mehrere Stunden dauern. Einige Paletten-, Sammelgut- und Spezialtransporte bieten nur eingeschränkte Tracking-Möglichkeiten.

9. Welche Informationen werden für die Lieferung benötigt?

Bitte geben Sie eine vollständige Geschäftsadresse, einen Ansprechpartner, eine Telefonnummer und Lieferhinweise an. Informieren Sie uns im Voraus über eingeschränkte Zufahrten, begrenzte Öffnungszeiten, Terminvereinbarungen, Anforderungen an Hebebühnen oder Gabelstapler, Messegelände, Baustellen, Drittanbieter-Lager oder Lieferungen an Privatadressen.

10. Welcher Lieferterm gilt normalerweise?

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, erfolgt die Lieferung gemäß DAP (Delivered at Place / Geliefert benannter Ort, Incoterms 2020) an den in der Auftragsbestätigung angegebenen Bestimmungsort. Die Ware wird auf dem ankommenden Fahrzeug zur Verfügung gestellt und ist bereit zur Entladung. Entladung, Auspacken, interne Handhabung, Installation und Transport über den vereinbarten Lieferpunkt hinaus sind nicht enthalten.

11. Was sollte ich bei einer Messe oder einem Projekt mit festem Termin beachten?

Geben Sie den gewünschten Liefertermin bereits bei der Angebotsanfrage an und kontaktieren Sie uns vor der Bestellung. Planen Sie Druck, Installation, Produktion, Messebesuche oder andere zeitkritische Arbeiten erst, nachdem die Ware eingetroffen und geprüft wurde.

12. Was passiert, wenn die Lieferung aufgrund falscher Adress- oder Zugangsinformationen fehlschlägt?

Zusätzliche Kosten aufgrund einer falschen Adresse, eingeschränkter Zufahrt, Wartezeiten, erfolgloser Zustellung oder erneuter Lieferung können dem Kunden berechnet werden.

Abholung und Direktversand

1. Kann ich eine Bestellung direkt vom Lager abholen?

Eine Abholung kann nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung möglich sein. Bitte schicken Sie kein Fahrzeug, bevor Abholzeit, Referenznummer, Anzahl der Pakete, Abmessungen, Gewicht und Ladeanforderungen bestätigt wurden.

2. Kann Printlocka direkt aus China oder einem anderen Ursprungsland versenden?

Ein Direktversand kann für geeignete Nicht-Lagerprodukte, Projektbestellungen, Paletten- oder Containerbestellungen verfügbar sein. Lieferzeit, Incoterm, Importverantwortung, Zölle, Steuern, Dokumentation und Transportweg werden separat angegeben.

3. Kann ein kompletter Container direkt von einem europäischen Hafen zu meinem Lager geliefert werden?

Ja, dies ist grundsätzlich möglich. Wenn das Bestellvolumen einen Vollcontainer rechtfertigt und der Lieferort diesen empfangen kann, kann eine direkte Lieferung vom Hafen zum Käufer unnötige zusätzliche Inlandstransporte vermeiden. Die Machbarkeit hängt vom Produkt, der Route, dem Zollstatus, der Transportkapazität, den Entladebedingungen und den schriftlich vereinbarten Lieferbedingungen ab.

CO₂-ärmere Frachtrouten

1. Warum können Direktlieferungen die Frachtemissionen reduzieren?

Eine direkte Route vom Hafen zum Käufer kann die Anzahl der Straßenkilometer und die Anzahl der Umschlagsstufen reduzieren, verglichen mit dem Transport derselben vollständigen Ladung über einen oder mehrere Inlandshändler. Das Ergebnis hängt von der jeweiligen Route ab; eine Direktlieferung ist daher nicht automatisch in jedem Fall CO₂-ärmer.

2. Was beinhaltet die beispielhafte Berechnung für 20 Tonnen?

Unter Verwendung eines Richtwerts von 0,05 kg CO₂e pro Tonnenkilometer verursacht eine 20-Tonnen-Ladung etwa 1,0 kg CO₂e pro gefahrenem Straßenkilometer. Eine direkte Route über 300 km verursacht daher schätzungsweise 300 kg CO₂e.

3. Wie viel könnte die beispielhafte Direktroute einsparen?

Im Vergleich zu einer 700-km-Route über einen Distributor spart das 300-km-Direktbeispiel etwa 400 kg CO₂e ein, also 57 %. Im Vergleich zu einer 1.000-km-Route über zwei Distributoren beträgt die Einsparung etwa 700 kg CO₂e bzw. 70 %.

4. Was umfasst die CO₂-Berechnung und was nicht?

Das Beispiel berücksichtigt ausschließlich den europäischen Straßentransport. Nicht enthalten sind Seefracht, Hafenumschlag, Lagerung, Verpackung und Produktherstellung. Die tatsächlichen Ergebnisse hängen von geprüften Routendistanzen, Fahrzeugtechnologie, Kraftstoff, Auslastung, Bündelung von Transporten und Leerfahrten ab.

5. Kann Printlocka eine sendungsspezifische Schätzung bereitstellen?

Wir können bei der Bewertung realistischer Transportwege helfen, sofern ausreichende Informationen zu Sendung und Zielort vorliegen. Jedes Ergebnis sollte als Schätzung betrachtet werden, sofern es nicht auf transporteurspezifischen Daten und geprüften Entfernungen basiert. Die beispielhafte Methodik bezieht sich auf das GLEC Framework v3.1 sowie die UK Government GHG Conversion Factors 2025.

Warenannahme, Transportschäden und Reklamationen

1. Was sollte ich bei der Lieferung überprüfen?

Überprüfen Sie vor der Annahme der Lieferung die Anzahl der Pakete oder Paletten sowie deren äußeren Zustand. Dokumentieren Sie sichtbare Schäden, Fehlmengen oder Unregelmäßigkeiten an der Verpackung auf dem Liefernachweis des Spediteurs und fertigen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos an.

2. Wie schnell sollten sichtbare Transportschäden gemeldet werden?

Melden Sie diese so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden. In jedem Fall müssen sichtbare Mängel, Fehlmengen oder Schäden innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden, einschließlich Fotos, Bestell- oder Rechnungsnummer sowie einer detaillierten Beschreibung.

3. Wie sollten versteckte Mängel gemeldet werden?

Verdeckte oder nicht sofort erkennbare Mängel müssen innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Entdeckung schriftlich gemeldet werden, entsprechend den geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Bewahren Sie das Produkt, die Verpackung und alle Beweismittel für eine Prüfung auf.

4. Erhält die Unterschrift mit dem Vermerk „ungeprüft“ einen Anspruch aufrecht?

Nein. Die Unterzeichnung eines Lieferscheins mit dem Hinweis „ungeprüft“ ersetzt nicht die unverzügliche Prüfung und schriftliche Meldung eines Schadens.

5. Welche Informationen sollte eine Reklamation enthalten?

Eine Reklamation sollte folgende Angaben enthalten: Firmen- und Kontaktdaten, Bestell- oder Rechnungsnummer, Artikelnummer (SKU), betroffene Menge, Empfangsdatum, Beschreibung des Problems, Fotos der Ware und Verpackung, Etiketten oder Chargendetails sowie eventuelle Vermerke des Spediteurs. Entsorgen oder verändern Sie betroffene Waren nicht, bevor Sie dazu aufgefordert werden.

6. Kann ich ungewünschte Waren zurücksenden?

Geschäftliche Rücksendungen benötigen eine vorherige schriftliche Genehmigung und unterliegen den geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sonderanfertigungen, zugeschnittene, bedruckte, gebrauchte, geöffnete oder speziell beschaffte Waren sind normalerweise nicht rückgabefähig, sofern sie nicht mangelhaft sind oder etwas anderes vereinbart wurde. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Website, Konten und Dokumente

1. Benötige ich ein Konto, um ein Angebot anzufordern?

Die Anforderungen an ein Konto hängen von der jeweiligen Website-Funktion ab. Auch ohne Online-Konto können Sie Printlocka direkt kontaktieren. Vor Annahme einer Bestellung werden vollständige Unternehmens-, Rechnungs-, Umsatzsteuer- und Lieferinformationen benötigt.

2. Wie werden meine Unternehmensdaten verwendet?

Die Informationen werden verwendet, um Anfragen zu beantworten, Angebote zu erstellen, Bestellungen zu prüfen, Lieferungen zu organisieren, Konten zu verwalten und gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen. Weitere Details finden Sie in der Datenschutzrichtlinie der Website.

3. Welches Dokument hat Vorrang, wenn Informationen voneinander abweichen?

Die geltende schriftliche Auftragsbestätigung und die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Printlocka haben Vorrang vor dieser FAQ und anderen allgemeinen Website-Informationen. Produktspezifische schriftliche Dokumente haben Vorrang vor allgemeinen Beschreibungen, wenn sie denselben Sachverhalt betreffen.

4. Kann diese FAQ geändert werden?

Ja. Produkte, Lagerbestände, Dienstleistungen, Liefernetzwerke und Abläufe können sich ändern. Die aktuell online verfügbare Version dient als allgemeine Orientierung, während die akzeptierten Auftragsdokumente für jede einzelne Transaktion maßgeblich sind.

Lieferreferenztabellen

Die folgenden Angaben gelten für Bestellungen aus EU-Lagern nach Auftragsannahme und Zahlungseingang oder nach bestätigter genehmigter Kreditfreigabe. Es handelt sich um Schätzwerte und nicht um garantierte Lieferfristen.

Arbeitstage: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in den Niederlanden sowie gegebenenfalls gesetzliche Feiertage im Zielland. Auch Schließzeiten des Lagers können die Bearbeitung beeinflussen.

Anschaulicher CO₂-Vergleich: 20-Tonnen-Ladung

Planungsannahme: 0,05 kg CO₂e pro Tonnenkilometer. Für eine Ladung von 20 Tonnen entspricht dies ungefähr 1,0 kg CO₂e pro Straßenkilometer.

Berechnungshinweis: Diese Beispiele beziehen sich ausschließlich auf den europäischen Straßentransport und schließen Seefracht, Hafenabfertigung, Lagerung, Verpackung sowie die Produktherstellung aus. Für die tatsächlichen Emissionen sind verifizierte Transportstrecken und spezifische Informationen des jeweiligen Frachtführers erforderlich. CO₂e steht für Kohlendioxid-Äquivalent.

Firmenkontakt

Unternehmen: Printlocka B.V.

Büro: Dreamstreet 71, 2133 LK Hoofddorp, Niederlande

EU-Lager: Edisonweg 44, 4207 HG Gorinchem, Niederlande

E-Mail: info@printlocka.com

Website: www.printlocka.com