用途：面向客户的常见问题（FAQ）内容，涵盖产品、报价、付款、欧盟配送、直接发货、低碳货运路线、收货检查及索赔。网站发布时可根据实际情况调整栏目位置和超链接。

如何使用本 FAQ 主文档

本文档按照适合网站发布的问答形式进行整理。可以作为一个可搜索的完整 FAQ 页面发布，也可以拆分到产品、下单、配送、可持续发展和客户支持等页面。产品页面和结账页面应链接至相关 FAQ 锚点，而无需重复展示较长的说明内容。

法律效力层级：本 FAQ 仅提供一般性指导。如与书面订单确认以及 Printlocka《销售通用条款与条件》存在任何不一致，以书面订单确认和 Printlocka《销售通用条款与条件》为准。

FAQ 章节

• 关于 Printlocka

• 产品与应用

• 规格、合规与样品

• 库存、预订与可用性

• 报价、价格与订单

• 付款与信用额度

• 欧盟仓库配送

• 客户自提与直接发货

• 低碳货运路线

• 收货、货损与索赔

• 网站、账户与文件

关于 Printlocka

1. 什么是 Printlocka？

Printlocka 是一家面向企业客户（B2B）的供应商，主要提供大幅面打印介质、展示系统、标识产品、POS 解决方案及相关配件。Printlocka B.V. 位于荷兰，为欧洲客户提供服务，并依托自 2003 年以来积累的供应链及产品经验开展业务。

2. Printlocka 为哪些客户提供产品？

我们主要服务于注册企业客户，包括大幅面打印公司、标识制作商及加工商、展览及活动承包商、广告制作商、展示系统专业公司、经销商以及其他专业用户。我们的标准商业产品和服务并非面向私人消费者。

3. Printlocka 位于哪里？

Printlocka B.V. 位于荷兰。我们的办公室位于 Hoofddorp，欧盟仓库位于 Gorinchem。具体的交货或提货地点将在报价单或订单确认中予以确认。

4. 你们服务哪些国家？

我们主要服务欧洲各地的客户。标准配送时效主要适用于欧洲大陆的企业地址。对于岛屿、偏远地区以及非欧盟欧洲国家的配送，将根据具体情况另行确认。

5. 如何联系 Printlocka？

您可以发送邮件至 info@printlocka.com，或通过 www.printlocka.com 上的询价和报价功能联系我们。为了便于我们快速、准确地回复，请提供您的公司名称、目的地国家、所需产品、数量以及期望交货日期。

产品与应用

1. 你们供应哪些产品类别？

我们的产品范围包括精选的大幅面打印介质、展示系统硬件、标识产品、POS 产品及相关配件。具体产品的供应情况取决于 SKU、规格及库存所在地。

2. 你们只供应展示系统硬件，还是也提供成品画面？

除非报价单或产品页面明确注明包含印刷，否则许多展示产品仅供应硬件。部分产品及项目可提供印刷画面或完整的印刷展示解决方案，具体需以书面确认为准。

3. 如何选择合适的材料或展示系统？

请告知我们产品的预期应用、打印机及墨水技术、所需尺寸、室内或室外使用环境、预期使用期限、防火性能要求、后加工方式以及安装环境。我们可以根据这些信息协助您选择合适的产品，但客户仍需自行确认产品是否适用于最终应用。

4. 产品颜色和图片是否完全准确？

网站图片、屏幕显示颜色及产品照片仅供参考。不同生产批次之间，或由于不同显示设备的差异，产品的颜色、表面效果、结构和饰面可能存在轻微差异。如果对视觉效果或技术参数的一致性有严格要求，建议索取样品或书面规格说明。

5. 产品或包装可以定制吗？

根据实际可行性、最低订购量、交货周期及书面批准情况，我们可以提供定制尺寸、颜色、组件、印刷、标签或包装服务。定制产品将单独报价，生产开始后通常无法取消或退货，法律规定或双方另有书面约定的情况除外。

6. 是否提供备件和配件？

部分产品可提供替换零件、收纳袋、固定件及其他配件。请提供产品名称、SKU、购买日期，以及相关零件或连接位置的照片，以便我们确认产品兼容性。

规格、合规与样品

1. 在哪里可以找到产品规格？

主要产品信息会显示在相关产品页面或报价单中。如果缺少某项规格，请在询价时注明所需的材料、尺寸、克重、厚度、表面处理、包装方式、数量及应用用途。书面订单文件的内容优先于网站上的一般产品描述。

2. 你们的产品是否有阻燃、FSC 或其他相关文件？

相关文件取决于具体产品及供应链。部分产品可能提供相应的测试报告、声明或 FSC 相关文件，但不能假定整个产品系列均具有某项认证或商标资质。下单前请明确说明您的具体要求，以便我们核实相关文件的可用性、适用范围、有效性以及允许使用的声明措辞。

3. 可以申请样品吗？

部分产品可提供样品，用于材料评估、颜色确认或兼容性测试。样品的供应情况、尺寸、费用及运费取决于具体产品。样品测试不能替代客户在实际打印、加工、安装及使用条件下进行的测试。

4. 是否应该在正式生产前测试产品？

是的。客户在进行批量生产前，应对新材料、新生产批次以及不熟悉的应用进行测试。根据实际情况，测试内容应包括打印、固化、裁切、覆膜、缝纫、安装、粘接、后加工以及预期使用环境等。

5. Printlocka 能否保证产品适用于我的最终用途？

我们可以提供现有的产品信息和实际应用指导，但产品是否适用取决于设备、墨水、加工工艺、安装方式、使用环境以及客户的最终应用要求。除非双方另有书面明确约定，否则客户应负责产品测试及最终应用的确认。

库存、预订与产品可用性

1. 如何知道产品是否有欧盟库存？

标明为欧盟库存的产品均可能因提前销售而发生库存变化。网站信息可能无法实时反映正在处理的订单。只有在 Printlocka 接受订单后，才能确认库存情况及预计发货日期。

2. 如果我的订单中有部分产品缺货，会怎么办？

根据具体情况，我们可能会单独发出有库存的产品、等待全部产品到齐后统一发货、推荐替代产品，或确认新的预计发货日期。部分产品分批交付时可能会分别开具发票。如果客户要求分批单独发货，可能产生额外的运输费用。

3. 可以预订没有库存的产品吗？

可以。部分产品可以提前预订以便未来交付，或者根据双方约定的库存安排进行预留。请提供 SKU 或产品描述、规格、尺寸、数量、要求的交货日期以及是否需要样品验证。

4. 预订产品或定制产品是否适用标准的欧盟配送时间？

不适用。预订产品、定制产品、非库存产品以及中国直发产品均有单独的交货周期，具体时间会在报价单或订单确认中注明。

5. Printlocka 可以为我的公司保留库存吗？

对于有持续采购需求的客户，可以考虑采用按需提货（Call-off）或预留库存安排。预计采购量、库存预留期限、付款方式、最低提货数量、仓储、提货计划以及未使用库存的处理方式均需双方书面确认。

报价、价格与订单

1. 如何申请报价？

您可以将产品加入报价购物车，或直接联系我们。请提供公司信息、产品名称或 SKU、产品规格、数量、送货地址、交货期限，以及任何认证、包装、样品或印刷要求。

2. 网站上的价格是最终价格吗？

除非网站明确说明，否则网站价格仅供参考，实际价格可能取决于采购数量、产品规格、库存地点、包装方式、配送方式、税费及汇率等因素。最终适用的价格及供货范围以双方接受的报价单或订单确认为准。

3. 是否包含增值税（VAT）和运费？

只有在明确注明的情况下，增值税和运费才包含在报价中。适用的 VAT 税务处理取决于具体交易情况及经过验证的客户信息。配送、加急服务、托盘、特殊处理以及偏远地区费用可能需要单独报价。

4. 是否提供数量阶梯价格？

可以根据纸箱、散装箱、托盘、卷材数量、项目采购量或整柜采购量提供相应的数量价格。具体的阶梯价格会在报价单中注明，并且仅适用于报价中所列明的产品、数量、有效期及交货条件。

5. 报价有效期多久？

报价单中会注明具体有效期。报价过期后，价格可能因库存、汇率、原材料成本、运费、关税或供应商价格变化而调整。

6. 什么时候算订单被接受？

询价、报价请求或采购订单本身并不代表订单已经被接受。只有当 Printlocka 发出书面接受通知或订单确认，并满足其中列明的相关条件后，订单才视为正式接受。

7. 可以修改或取消订单吗？

请立即联系我们。订单的修改或取消只有在我们书面确认接受后才生效。已经产生的相关费用可能会向客户收取。对于定制产品、按尺寸裁切产品、印刷产品、预订产品或特殊采购产品，一旦相关生产或采购工作开始，可能无法取消。

付款与信用

1. 有哪些付款条件？

除非已通过书面形式批准信用账期，否则订单通常需要预付款。经批准的客户可享有最长30天的信用账期，具体以发票或订单确认中的约定为准。信用额度的审批、额度大小及持续有效性均需接受定期审核。

2. 什么时候开始处理订单？

订单被接受，并且我们收到付款或确认已批准的信用账期后，订单才会开始处理。对于定制产品和非库存产品，生产或采购可能还需要客户完成设计稿、样品或规格确认。

3. 接受哪些货币和付款方式？

可使用的货币及付款方式以报价单或发票上的付款说明为准。客户仅应使用正式 Printlocka 发票中注明的银行账户信息。如收到任何意外的银行账户变更请求，请直接与我们联系核实。

4. 首次下单可以申请信用账期吗？

信用账期并非自动提供。新客户通常需要预付款，除非经过商业及财务审核后获得信用批准。

欧盟仓库配送

1. 欧盟库存订单从哪里发货？

确认有库存的产品通常从我们位于荷兰 Gorinchem 的仓库发货，除非订单确认中另有指定的发货地点。

2. 预计发货时间是多少？

标准库存现货的包裹订单及混合产品订单通常在 1–2个工作日内发货。超大件或托盘订单通常需要 2–3个工作日。存放在外部或合作伙伴地点的产品通常需要 3–5个工作日。预订产品、定制产品及非库存产品的交货期将另行确认。

3. 每日订单截止时间是什么时候？

在工作日 欧洲中部时间（CET/CEST）12:00之前收到并确认的订单，通常会在当天开始处理。12:00之后的订单，以及周末和公共假日收到的订单，通常会在下一个工作日开始处理。订单截止时间并不保证当天发货。

4. 发货后的预计运输时间是多少？

对于欧洲大陆的商业地址，典型的预计运输时间为：

荷兰：1个工作日

比利时和卢森堡：1–2个工作日

德国：1–3个工作日

法国、丹麦和奥地利：2–3个工作日

捷克共和国和波兰：2–4个工作日

意大利、西班牙及其他欧洲大陆地区：3–5个工作日

偏远地区及欧洲岛屿通常需要 4–7个工作日，或需要单独报价。非欧盟目的地的运输时间将另行确认。

5. 从订单确认到交付预计需要多长时间？

对于标准库存包裹订单，预计总时间如下：

荷兰境内：约 2–3个工作日

比利时、卢森堡和德国：约 2–5个工作日

法国、丹麦和奥地利：约 3–5个工作日

许多其他欧洲大陆目的地：约 4–7个工作日

上述时间已综合考虑订单处理时间和承运商运输时间。

6. 发货和交付日期是否有保证？

没有。除非 Printlocka 以书面形式明确作出具有约束力的承诺，否则发货日期、运输时间和交付日期均为预计时间。托盘货物、超大件货物、受限配送地点、偏远地区、海关及承运商运输中断等情况都可能导致交货延迟。

7. 是否提供加急配送？

部分包裹订单和目的地可能提供加急配送服务，并可能产生额外费用。建议在下单前联系我们，以便确认库存、订单数量、包装方式、承运商可用性以及所需交货日期。

8. 会提供物流跟踪信息吗？

如果运输服务支持物流跟踪，我们会在发货后提供跟踪信息。包裹被承运商收取后，跟踪信息可能需要数小时才能激活。部分托盘运输、零担运输及专业运输服务可能只能提供有限的跟踪信息。

9. 配送需要提供哪些信息？

请提供完整的商业地址、联系人姓名、电话号码及配送说明。如配送地点存在以下情况，请提前告知我们：

进出受限

营业时间有限

需要预约送货

需要尾板车（tail-lift）

需要叉车

展会场地

建筑工地

第三方仓库

住宅地址

10. 通常适用什么交货条款？

除非双方另有书面约定，否则交货通常采用 DAP（Delivered at Place，目的地交货，Incoterms 2020），配送至订单确认中指定的目的地。

货物将由运输车辆运抵目的地，并在车辆上交由客户接收，等待卸货。卸货、拆包、内部搬运、安装以及将货物移动至约定交货点以外的位置均不包含在交货服务中。

11. 如果是展会或有固定日期的项目怎么办？

在询价时请提供所需交货日期，并在下单前与我们联系。在货物实际到达并完成检查之前，请不要安排印刷、安装、生产、展会参展或其他具有时间要求的工作。

12. 如果因为地址或配送信息错误导致配送失败，会怎样？

由于地址错误、进场受限、等待时间、配送失败或重新配送产生的额外费用，可能由客户承担。

提货与直接发货

1. 可以从仓库自行提货吗？

经提前书面安排后，可以提供仓库自提服务。请勿在提货时间、提货编号、包装件数、尺寸、重量及装货要求确认之前安排车辆前往提货。

2. Printlocka 可以从中国或其他原产地直接发货吗？

对于合适的非库存订单、项目订单、托盘订单或整柜订单，我们可能提供直接发货服务。具体交货期、国际贸易术语（Incoterm）、进口责任、关税、税费、文件要求及运输路线将根据订单情况另行说明。

3. 整柜货物可以从欧洲港口直接运输到我的仓库吗？

原则上可以。当订单数量足以装满一个整柜，并且收货地点具备整柜接收条件时，从港口直接运输至买方仓库可以避免不必要的内陆分销运输环节。

具体可行性取决于产品类型、运输路线、海关状态、承运商运力、卸货安排以及双方书面确认的交货条款。

低碳货运路线

1. 为什么直接配送可以减少货运排放？

与将同一整批货物经由一个或多个内陆经销商中转相比，直接从港口运送至买方可以减少公路运输里程和装卸环节。因此可能降低运输相关排放。但实际结果取决于具体运输路线，直接配送并不一定在所有情况下都是低碳选择。

2. 什么是20吨货物的示例计算？

采用每吨公里 0.05 kg CO₂e 的参考规划系数，20吨货物每进行1公里公路运输，产生的排放量约为 1.0 kg CO₂e。因此，300公里的直接运输路线预计产生约 300 kg CO₂e。

3. 示例中的直接运输路线可以节省多少碳排放？

与经由一个经销商、总运输距离为700公里的路线相比，300公里的直接运输示例可减少约 400 kg CO₂e，即约 57%。

与经由两个经销商、总运输距离为1,000公里的路线相比，可减少约 700 kg CO₂e，即约 70%。

4. 碳排放估算包括和不包括哪些内容？

该示例仅涵盖欧洲公路运输。

不包括：

海运

港口装卸

仓储

包装

产品制造

实际排放结果取决于经核实的运输距离、车辆技术、燃料类型、车辆载货率、货物集拼方式以及空驶情况等因素。

5. Printlocka可以提供针对具体货运的碳排放估算吗？

如果能够提供足够的货物及目的地信息，我们可以协助比较可行的运输路线。

除非采用承运商提供的具体数据以及经过核实的运输距离，否则任何计算结果都应视为估算值。

本示例所采用的方法参考了 GLEC Framework v3.1 和 英国政府《2025年温室气体排放转换因子》（UK Government GHG Conversion Factors 2025）。

收货、货损与索赔

1. 货物送达时应该检查什么？

在签收货物之前，请检查包裹或托盘的数量以及外包装状况。

如发现明显损坏、短缺或包装异常，应在承运商的送货单上注明，并尽可能拍摄清晰的照片作为记录。

2. 运输过程中造成的明显损坏应在多久内报告？

请尽快报告，最好在24小时内完成。

无论如何，明显缺陷、货物短缺或损坏均应在交货后 5个工作日内以书面形式报告，并提供照片、订单号或发票号以及清晰的问题描述。

3. 隐蔽性缺陷应该如何报告？

对于隐蔽或交付时无法发现的缺陷，应根据适用的《销售通用条款与条件》（General Terms & Conditions of Sale），在发现缺陷后的 14天内以书面形式报告。

请保留相关产品、包装以及证据，以便进行检查。

4. 在送货单上签署“未检查（unchecked）”是否可以保留索赔权？

不能。

在送货单上签署“未检查（unchecked）”并不能替代及时检查货物以及进行书面报告的义务。

5. 索赔需要包含哪些信息？

索赔应包括：

公司名称及联系人信息

订单号或发票号

SKU

受影响的数量

收货日期

问题描述

货物及包装的照片

标签或批次信息

承运商送货单上的相关备注

在收到进一步指示之前，请勿丢弃或擅自处理受影响的货物。

6. 可以退回不需要的货物吗？

企业客户退货需要事先获得书面授权，并须遵守适用的《销售通用条款与条件》。

定制产品、裁切产品、印刷产品、已使用产品、已拆封产品或专门采购的产品，通常不接受退货，除非产品存在质量问题或双方另有约定。

未经授权的退货可能会被拒收。

网站、账户与文件

1. 申请报价是否需要注册账户？

是否需要账户取决于网站具体功能。

即使没有在线账户，您仍可以直接联系 Printlocka。

在订单被接受之前，需要提供完整的公司信息、账单信息、增值税（VAT）信息以及配送信息。

2. 我的企业信息将如何使用？

相关信息将用于：

回复询盘

准备报价

评估和处理订单

安排配送

管理客户账户

履行法律义务

具体信息请参阅网站上的《隐私政策》（Privacy Policy）。

3. 如果不同信息之间存在差异，以哪份文件为准？

适用的书面订单确认书以及 Printlocka 的**《销售通用条款与条件》**优先于本 FAQ 以及其他一般性网站信息。

如果产品专属的书面文件与一般产品描述针对同一事项存在差异，则以产品专属书面文件为准。

4. 本 FAQ 会发生变化吗？

会。

产品、库存、服务、配送网络及相关流程可能发生变化。

网站当前在线版本仅作为一般指导，而每笔交易均以双方接受的订单文件为准。

配送参考表

以下时间估算适用于订单被接受，并完成付款或获得批准的账期确认之后的欧盟仓库订单。

这些时间仅为预计时间，并非保证的交付期限。

工作日：周一至周五，不包括荷兰的公共假日，以及在适用情况下目的地国家的公共假日。仓库关闭也可能影响订单处理。

示例碳排放对比：20 吨货物

规划假设：每吨公里 0.05 千克 CO₂e。对于 20 吨货物，每行驶 1 公里公路运输距离，约产生 1.0 千克 CO₂e。

计算说明：这些示例仅涵盖欧洲境内的公路运输，不包括海运、港口操作、仓储、包装和产品制造。实际排放量需要根据经过验证的运输路线距离和承运商的具体数据进行计算。CO₂e 是“二氧化碳当量”（carbon-dioxide equivalent）的缩写。

公司联系方式

公司： Printlocka B.V.

办公室： Dreamstreet 71, 2133 LK Hoofddorp, The Netherlands

欧盟仓库： Edisonweg 44, 4207 HG Gorinchem, The Netherlands

电子邮箱： info@printlocka.com

网站： www.printlocka.com